Commandes et expédition

Published mardi 28 juillet 2020

Commandes

Puis-je apporter des modifications à ma commande ?

Si vous constatez une erreur dans votre commande ou si vous souhaitez simplement y apporter des modifications, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous essaierons d'effectuer les modifications pour vous.

Vous pouvez nous contacter par email : info@inkitcase.com et écrire les informations suivantes :

Numéro de commande, nom ou e-mail qui a été utilisé dans la commande et le changement que vous souhaitez apporter.

Comment être sûr qu'une commande a abouti?

Lorsqu'une commande est passée, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande automatique à l'adresse e-mail indiquée dans la commande. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam. Dans la boutique en ligne Inkitcase.com, vous devriez également voir une page de confirmation de commande après le paiement.

Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, ou si vous pensez que la commande n'a pas abouti, veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider à résoudre tous les problèmes.

Expédition

Quelles sont vos options d'expédition?

Pour toute la zone de l'UE, la méthode d'expédition standard est une expédition de lettre. Avec ce mode d'expédition, la commande sera livrée par le service postal national du pays de destination directement dans votre boîte aux lettres si la taille de l'envoi est inférieure à 3 cm d'épaisseur.

Nous proposons également l'expédition par courrier où votre colis sera expédié au point de relais le plus proche du fournisseur de services, ou il sera livré directement à l'adresse indiquée.

Offrez-vous la livraison gratuite?

Non.

Expédiez-vous à l'international?

Oui, nous proposons la livraison dans tous les pays de l'UE (hors Norvège). Les pays disponibles, vous pouvez également vérifier dans votre panier.

Combien de temps faut-il avant que ma commande soit expédiée?

Nous essayons d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Habituellement, tous les envois sont expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part.

Puis-je suivre ma commande?

Livraison standard (envoi par lettre)

Si vous choisissez la livraison standard, vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt. Une fois l'expédition effectuée, vous devriez recevoir votre commande dans les 3 à 7 jours ouvrables. Avec cette méthode d'expédition, vous ne pouvez pas suivre l'expédition.

Expédition de colis / expédition express

Si vous choisissez l'expédition par colis/express, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition et votre numéro de suivi sera également inclus. Avec le numéro de suivi, vous pouvez suivre l'expédition de votre commande.

Une fois la commande expédiée, quand recevrai-je la commande?

Votre commande sera expédiée généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après cela, il faut environ 3 à 7 jours ouvrables (expédition standard) ou 2 à 5 jours ouvrables (expédition de colis) pour que la commande arrive à destination.

Bien entendu, ces délais d'expédition ne sont pas garantis, car de nombreux facteurs affectent le délai d'expédition. Si votre envoi n'est pas arrivé dans le délai estimé, attendez quelques jours de plus puis contactez notre service client. Nous essaierons de vous aider de toutes les manières possibles.

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